客户管理
会话为什么要关联客户 在线会话如果关联到客户，客服和销售就能看到客户资料、商机、合同和最近跟进，处理问题时不用来回切换系统。 关联方式 在会话处理区搜索客户名称、电话、邮箱或客户编号，选择正确客户后完成关联。关联后，当前会话的消息可以作为客户服务或销售跟进的上下文。 消息转跟进 对包含客户需求、承诺事项或重要反馈的消息，可以转为跟进记录。转跟进后建议补充下一步动作和负责人，避免只保存聊天片段。 客服闭环 问题处理完成后，可以请客户确认并
会话为什么要关联客户 在线会话如果关联到客户，客服和销售就能看到客户资料、商机、合同和最近跟进，处理问题时不用来回切换系统。 关联方式 在会话处理区搜索客户名称、电话、邮箱或客户编号，选择正确客户后完成关联。关联后，当前会话的消息可以作为客户服务或销售跟进的上下文。 消息转跟进 对包含客户需求、承诺事项或重要反馈的消息，可以转为跟进记录。转跟进后建议补充下一步动作和负责人，避免只保存聊天片段。 客服闭环 问题处理完成后，可以请客户确认并