老客户长期没联系，怎么用 CRM 做唤醒？

客户运营

很多企业一直在找新客户，却忽略了老客户。老客户曾经信任过你，已经有合作基础，如果长期不联系，很容易被竞争对手接走。 CRM 做老客户唤醒，关键不是群发一条消息，而是先找出哪些客户值得唤醒，再安排合适的回访动作。 先筛选沉睡客户 沉睡客户可以按时间定义，例如 90 天、180 天或一年没有跟进记录，也没有新订单。 筛选时不要只看“未成交客户”，老客户、成交客户、试用客户都可能需要重新触达。 按客户价值分层 唤醒客户前，先做分层： 高价值老