售后服务
很多公司把 CRM 当成销售工具，只管线索、客户和成交。成交之后，客户问题就进入微信群、客服系统或个人聊天记录。 这样会产生一个问题：销售不知道客户后续体验，客服不知道客户商业价值，老板也看不到哪些客户有流失风险。 售后记录是客户关系的一部分 客户是否满意，不只取决于成交前的沟通，也取决于成交后的交付和服务。 如果客户多次反馈问题，但销售和主管看不到这些记录，后续复购和续费就会很被动。 售后问题要有责任人 客户问题进入系统后，必须明确谁
很多公司把 CRM 当成销售工具，只管线索、客户和成交。成交之后，客户问题就进入微信群、客服系统或个人聊天记录。 这样会产生一个问题：销售不知道客户后续体验，客服不知道客户商业价值，老板也看不到哪些客户有流失风险。 售后记录是客户关系的一部分 客户是否满意，不只取决于成交前的沟通，也取决于成交后的交付和服务。 如果客户多次反馈问题，但销售和主管看不到这些记录，后续复购和续费就会很被动。 售后问题要有责任人 客户问题进入系统后，必须明确谁